Política de Troca – La Essência
Na La Essência, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com seu produto, oferecemos a possibilidade de troca dentro dos prazos estabelecidos abaixo.
1. Prazo para solicitação de troca
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
2. Condições para troca
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, violação de lacre ou dano na embalagem.
Produtos de uso pessoal e cosméticos só poderão ser trocados se não apresentarem indícios de uso.
É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
3. Como solicitar a troca
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp +55 19 99357-3888, informando:
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
4. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão totalmente arcados pela La Essência.
Em casos de troca por arrependimento ou escolha do cliente, o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
5. Produtos que não podem ser trocados
Produtos em promoção ou liquidação não possuem troca, exceto em caso de defeito.
Cosméticos com lacre rompido, sinais de uso ou alteração não serão aceitos para troca.
6. Reembolso
Caso prefira o reembolso em vez da troca, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
